Envios
Envios
Após o processamento da encomenda, esta será entregue a uma empresa de transportes que fará tudo para garantir uma entrega rápida e segura na morada indicada.
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de acompanhamento (tracking) e todas as informações necessárias para seguir o estado da entrega.
Informações de entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, por transportadoras parceiras como DHL, GLS ou DPD, em serviço expresso.
Para garantir a receção da encomenda, deverá estar presente alguém no local de entrega para assinar o pacote.
Se a entrega não for possível:
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a transportadora poderá entrar em contacto para reagendar; ou
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será deixado um aviso com instruções sobre como levantar a encomenda.
Recomendamos que esteja atento às notificações por SMS ou e-mail enviadas pela transportadora.
Tempo de entrega
As nossas transportadoras parceiras trabalham para garantir entregas no menor tempo possível.
Apesar disso, não é possível garantir um prazo exato de entrega, mas indicamos uma estimativa média entre 2 a 9 dias úteis, dependendo da região e do país de destino.
Em algumas localizações geográficas, ainda não dispomos de entrega direta. Caso o seu endereço esteja fora da nossa área de envio, entraremos em contacto e tentaremos encontrar uma alternativa.
Despesas de envio
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
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peso total da encomenda;
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destino;
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tipo de serviço disponível.
Pode simular o valor dos portes diretamente no carrinho de compras.
Para encomendas com peso superior a 50 kg, por favor contacte-nos para apurarmos a melhor solução de transporte.
Alguns destinos podem não estar disponíveis no momento, mas estamos constantemente a ampliar o nosso serviço de entrega.
Seguro
Todas as encomendas são enviadas com seguro de transporte, já incluído no valor dos portes apresentado ao cliente.
Encomendas danificadas
Todos os produtos são verificados antes de serem embalados e enviamos sempre com o máximo cuidado.
Contudo, é responsabilidade do cliente verificar a mercadoria no momento da entrega. Se a embalagem apresentar danos visíveis, sinais de violação ou se notar falta de produtos, deverá:
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Recusar a entrega, solicitando a devolução à transportadora com indicação do motivo;
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Registar reclamação diretamente com a transportadora;
-
Contactar a Incanto no prazo de até 7 dias após a entrega, com fotografias e número da encomenda.
Se o produto apresentar defeitos, danos não visíveis no exterior ou alguma inconformidade, o cliente dispõe também de 7 dias para nos informar. Após análise, procederemos a nova expedição ou alternativa adequada.
Incanto | Mercearia Portuguesa
Operado por:
Goden Systems – Produtos e Serviços Unip. Lda
Rua da Escola nº10, 3405-281 Oliveira do Hospital
NIF: 517653680
