Garantia de Satisfação

A Incanto | Mercearia Portuguesa trabalha para garantir que cada cliente recebe produtos de alta qualidade e em perfeitas condições.
Ainda assim, ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação Total, se o produto não corresponder às suas expectativas, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para o devolver e solicitar o reembolso do valor pago.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

a) Estar sem sinais de utilização;
b) Manter as suas características originais e etiquetas intactas;
c) Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos incluídos na encomenda.

Pedimos também que, sempre que possível, indique o motivo da devolução — isto ajuda-nos a melhorar continuamente o serviço.

⚠️ Apenas reembolsamos os custos de devolução de artigos enviados por erro ou com defeito.

Produtos com defeito ou dano de transporte

Se receber um produto danificado ou defeituoso, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias e número da encomenda. Apenas após validação poderemos processar devolução, substituição ou reembolso.

Análise e validação

Após recebermos o produto devolvido, este será sujeito a uma análise de conformidade.
A devolução/troca só será aceite se todos os requisitos acima forem cumpridos.

Morada para devolução

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s), devidamente embalado(s) e com portes pagos para:

Rua da Escola nº10
3405-281 Oliveira do Hospital
Portugal

Reembolsos

Após validação da devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.